Mangelnde Zielgruppenansprache, inkonsistente Tonalität, fehlende Interaktion und unpassende Verhaltensweisen – Unternehmen, die sich ohne klare Leitlinien in den sozialen Medien präsentieren, riskieren, in einem Meer von ungerichteten Bemühungen unterzugehen. Um dies zu verhindern und die Potenziale von Plattformen wie Facebook, Instagram, LinkedIn & Co. für den Erfolg eines Unternehmens nutzen zu können, ist eine sorgfältig ausgearbeitete Social-Media-Strategie unerlässlich. Dieser Blog-Artikel bietet einen Einblick, wie sich in wenigen Schritten eine solche Strategie entwickeln und umsetzen lässt.
Eine Social-Media-Strategie ist ein umfassender, langfristig ausgerichteter Plan, der klare Leitlinien für die strategische Nutzung verschiedener Social-Media-Plattformen eines Unternehmens oder einer Marke setzt. Unter Berücksichtigung der vorhandenen Mittel und Ressourcen werden darin die zu verwendende Plattformen, Inhalte, Zielgruppen, Zielsetzungen und Design-Richtlinien unter Berücksichtigung des CIs festgelegt. Eine solche Social-Media-Strategie birgt zahlreiche Vorteile, ist jedoch auch mit einer Reihe von Herausforderungen verbunden.
Die Herausforderungen, die die Entwicklung und Umsetzung einer Social-Media-Strategie mit sich bringen, sind vielfältig. Beispielsweise erschwert die Vielfalt der Plattformen, gekennzeichnet durch unterschiedliche Anforderungen und Dynamiken, die Schaffung einer einheitlichen Strategie. Die rasche Entwicklung neuer Trends sowie die laufenden Änderungen der Algorithmen erfordern zudem eine agile Anpassung der Strategie, um relevant und aktuell zu bleiben. Negative Reaktionen und Anfeindungen, wie sie in Form von Shitstorms auftreten können, stellen eine Gefahr für die Reputation dar. Ebenso stellt die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien und rechtlichen Vorgaben eine Herausforderung dar, denen Unternehmen gegenüberstehen.
Von der Zieldefinition über die Plattformauswahl, die Konzeption, der Strategieentwicklung und der Erstellung des Contents bis hin zum abschließenden Monitoring – dieser Leitfaden bietet dir einen umfassenden Wegweiser für die Entwicklung einer erfolgreichen Social-Media-Strategie.
Zu Beginn der Strategieentwicklung muss die grundlegende Frage geklärt werden, welche Ziele mit Social-Media verfolgt werden. Dieser Schritt ist essenziell, da er nicht nur die klare Ausrichtung für die gesamte Strategie bietet, sondern auch sicherstellt, dass abschließend der Erfolg gemessen werden kann.
Die Ziele richten sich nach den individuellen Bedürfnissen und Ambitionen eines Unternehmens. Sie sind in Unternehmensziele und Social-Media-Ziele zu unterschieden.
Typische Unternehmensziele sind:
Typische Social-Media-Ziele sind:
Nach der klaren Definition der Ziele richtet sich der Fokus darauf, die effektivsten Wege zu ermitteln, um diese zu erreichen.
Die Auswahl der Social-Media-Plattformen hängt von der Branche des Unternehmens, den definierten Zielen, der Zielgruppe und des gewünschten Medienformats ab. Zu den gängigsten Plattformen gehören die folgenden:
Welche Plattform am besten den Bedürfnissen des Unternehmens oder der Marke entspricht, lässt sich individuell analysieren: Definiere klare Ziele, identifiziere deine Zielgruppe sowie deren bevorzugte Plattform und prüfe, welches Medienformat am besten deine Inhalte zur Geltung bringt. Sammle kontinuierlich Feedback von deiner Community und analysiere die Leistung deiner Beiträge. Dabei ist es stets wichtig, flexibel zu bleiben, auf aktuelle Trends und Veränderungen zu reagieren und bereit zu sein, die Strategie bei Bedarf anzupassen.
Das Look & Feel-Konzept umfasst das visuelle Erscheinungsbild eines Unternehmens in den sozialen Medien. Durch das Social-Media-Konzept wird ein konsistenter Stil repräsentiert, der sich in Design, Bildwelt, Tonalität, Art und Häufigkeit der Ausspielung widerspiegelt. Es ist auf die Identität und die Werte des Unternehmens oder der Marke angepasst. Es unterstützt dabei, die zuvor definierten Unternehmens- und Social-Media-Ziele besser und schneller zu erreichen. Folgende Fragen können bei der Erstellung des Look & Feel hilfreich sein:
Falls noch nicht geschehen, solltest du die demografischen Merkmale, Interessen und Vorlieben deiner Zielgruppe kennen, um ihren Erwartungen zu erfüllen und ihre Ästhetik anzusprechen. Diese Fragen können unter anderem helfen:
Ein weiterer entscheidender Meilenstein bei der Entwicklung einer Social-Media-Strategie ist die Erstellung eines Content-Plans. Konkret sollte ein solcher Plan folgende Informationen enthalten:
In diesem Schritt geht es darum, ansprechende Inhalte zu schaffen, welche in einem Redaktionsplan festgehalten werden. Dazu gehören ansprechende Bilder und/oder Grafiken, verständliche Texte, informative Videos oder interaktive Live-Streams. Neben den individuellen Anforderungen und Stärken der einzelnen Social-Media-Plattformen solltest du weitere Aspekte beachten:
Social Media ist ein Langzeitprozess, der eine beträchtliche Zeitinvestition erfordert, um die angestrebten Ziele zu erreichen. Um zu überprüfen, inwiefern diese Ziele umgesetzt wurden und um eine kontinuierliche Anpassung der Strategie für anhaltenden Erfolg zu ermöglichen, folgt im letzten Schritt das Monitoring. Hierbei kommen verschiedene Metriken zum Einsatz, unter anderem:
Ein effektives Monitoring erfordert regelmäßige Überprüfungen der Metriken, idealerweise in zeitlichen Intervallen wie wöchentlich oder monatlich. Dabei werden die gemessenen Werte mit den zu Beginn definierten Zielen verglichen, und falls erforderlich, Anpassungen vorgenommen. Dieser iterative Prozess ermöglicht es, die Social-Media-Strategie kontinuierlich zu verbessern und langfristige Erfolge zu sichern.
Die Kosten einer Social-Media-Strategie können stark variieren und hängen von den Zielen sowie spezifischen Anforderungen, beispielsweise dem Umfang der Ziele, der Art des Contents, den Tools und Technologien sowie der Frequenz und Laufzeit ab. So sollte jedes Unternehmen sein Budget basierend auf den individuellen Bedürfnissen und Ressourcen festlegen.
Unbestritten ist jedoch, dass eine effektive Social-Media-Strategie eine lohnende Investition ist, um die Online-Präsenz eines Unternehmens zu stärken und mit der Zielgruppe zu interagieren.
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Vivien Laura Smolen
Vivien hat die Entwicklung der sozialen Medien von Anfang an miterlebt. Von YouTube über Facebook, Instagram bis hin zu TikTok & Co ist Vivien nicht nur eine wahre Expertin des digitalen Social-Lifes. Sie weiß es auch, diese Kanäle im professionellen Kontext des Corporate, Employer oder Personal Brandings gekonnt zu bespielen. Als ausgebildete Mediengestalterin hat Vivien zudem den kreativen Blick einer Designerin. Sie versteht es Trends zu erkennen und diese in Form von einzigartigen Postings mit WOW-Charakter umzusetzen. Um in dem schnelllebigen Bereich am Puls der Zeit zu bleiben, setzt Vivien auf kontinuierliche Weiterbildung und vertieft derzeit ihr theoretisches Wissen im Rahmen eines berufsbegleitenden Studiums im Bereich Social Media Management.
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